近期，連州市市場監(jiān)管局成功調(diào)解來自連州市市民江女士的消費投訴案。

據(jù)了解，2017年5月15日，市民江女士在連州市某手機銷售店購買了一臺蘋果7手機，共消費5000多元，持有消費憑證。2017年5月22日，江女士發(fā)現(xiàn)該手機無法開機，曾向手機店反映問題，但商家稱需將該手機送至廠家檢測，且需15個工作日才有答復(fù)，市民認(rèn)為時間過長且該手機確實存在質(zhì)量問題，隨后通過12345熱線投訴，望相關(guān)部門協(xié)助市民要求商家盡快退款。

接訴后，連州市市場監(jiān)管局馬上組織相關(guān)工作人員開展調(diào)解工作。一方面和市民江女士取得聯(lián)系了解情況并希望其能提供購買手機的發(fā)票和保修卡等；另一方面，該局工作人員前往被投訴的手機店同負(fù)責(zé)人了解情況并宣傳移動電話商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定、消費者權(quán)益保護法，負(fù)責(zé)人表示消費者購買的商品已發(fā)回廠家進行檢測，15日內(nèi)可出檢測結(jié)果，如手機確存在質(zhì)量問題會主動與消費者調(diào)解。近期，該局工作人員致電手機店負(fù)責(zé)人，該店負(fù)責(zé)人表示已將購機款5300元退回給江女士，隨后該局工作人員電話聯(lián)系江女士，其確認(rèn)手機店已退回購機款，雙方達成調(diào)解,并對調(diào)解結(jié)果表示滿意。